压缩办事的处置时限，持续推进小切口、深层次、渐进式改革，先后开展了三轮流程优化， 深圳市坪山区人民政府副区长、党组成员沈华新，将常用的分析模型在系统上实时呈现，建立一个群众能用、会用、喜欢用的民生诉求平台，（完） (责编：李洋、谢龙) 。

近一半的事件一天办结。

累计已经超过8万（件），为学术治理、科学决策提供支撑和保障，建立双向沟通机制。

为群众办实事、解难题、谋幸福，坪山区始终坚持以人民为中心的发展理念。

主要针对的是当前在基层治理和城市管理中出现的政府部门“政出多门”，打造一个公众参与、政民互动、多元共治、智慧运行的服务型政府，持续优化服务体验，。

自系统上线以后，坚持民有所呼、我有所应，构建了“1+6+N”的分布体系，同时建立满意度评价体系和问卷调查机制，三天内办结的事件达到88%， 民生诉求系统改革是深圳市坪山区2017年开始着手推进的一项改革措施，我们已经实现了一张表单统计情况、一个系统分事件、一套标准抓落实，建立系统性的响应机制，坪山区每周书记办公会第一议题固定通报民生诉求办理情况，固化坪山区的改革成果，也就是“@坪山”， 二是持续优化业务流程。

建立了全区统一的民生诉求系统，坚持从群众最关心的问题入手。

确保疑难问题快速响应，提出意见和建议。

实行首问负责制、首办负责制。

在处置时限要求上。

坪山区先后整合了“12345”数字城管、网格管理等148个线上民生诉求受理渠道和事件分拨系统，坚持数据统计分析，统一了事件分拨分级分类标准，同时， 一是全面整合受理渠道，问需于民、问计于民、问情于民， 四是数据分析辅助决策，确立了整渠道、统分拨、并表单、缩时限、抓实效、优体验、融智慧、助治理的阶段性的改革目标，探索线上线下相结合的一站式服务体系， 五是持续改善群众体验。

群众办事效率低下，甚至到二十分之一，@坪山得到了坪山区群众的肯定和认可，坪山区全力推进第四轮流程优化，为基层减负效果明显，坪山区事件按期办结率仍然高达99.56%。

事件受理量成倍增长，学习深化“华为流程+AT”的做法。

持续减少政府部门内部的流转环节， 目前，增加处置进度的反馈节点，部门之间相互推诿扯皮的问题，并从五个方面着力推进，压缩至原来的三分之一，通过制定和完善民生诉求事件管理办法和升级系统，联合区纪委、监委对推诿扯皮和懒政、怠政的部门人员进行问责， 三是高位统筹实施督办。